Devoluciones, reembolsos y garantía

Cómo devolver o cambiar un pedido, cuándo recibes tu dinero y qué cubre la garantía.

Devoluciones

Devoluciones en 30 días

Puedes devolver cualquier artículo en un plazo de 30 días desde el día en que tú (o una persona que designes) lo recibas, para obtener un reembolso o un cambio. Esta política se aplica a todos los pedidos entregados en la UE y el Reino Unido.

• Devuelve el artículo en su embalaje original con todos los accesorios, manuales y documentos.
• El artículo no debe haberse usado. Si se ha manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podemos deducir del reembolso la disminución de su valor.
• Incluye tu número de pedido.

Tu derecho legal de desistimiento

Conforme a la legislación de consumo de la UE, puedes desistir de una compra a distancia en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de justificación. Nuestro plazo de devolución de 30 días amplía este derecho. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento o simplemente escribirnos un correo electrónico.

Artículos que no se pueden devolver

• Cepillos de dientes eléctricos y cabezales cuyo precinto de higiene se haya roto tras la entrega (salvo que sean defectuosos).
• Tarjetas regalo.

Cómo devolver un artículo

1. Correo electrónico info@zevonix.shop indicando tu número de pedido y el artículo que quieres devolver.
2. En 1 día laborable te enviamos una autorización de devolución y una etiqueta de devolución prepagada (para hornos y placas integrables concertamos una recogida con mensajero).
3. Embala bien el artículo en su embalaje original y pega la etiqueta.
4. Deja el paquete en el punto de recogida del transportista o entrégalo al mensajero, y guarda el justificante.

Dirección de devolución:
ELECTRODOMESTICOS BUBER S.L. – Devoluciones
Rambla Sant Jordi, 21, 08291 Ripollet, Barcelona, España

Gastos de envío de la devolución

Las devoluciones son gratuitas. Nosotros pagamos el envío de devolución de todas las devoluciones desde todos los países de entrega, sea cual sea el motivo.

Reembolsos

Reembolsamos el importe total pagado, incluidos los gastos de entrega originales, en un plazo de 14 días desde que recibimos el artículo devuelto (o la prueba de que lo has enviado, lo que ocurra primero). El reembolso se realiza por el método de pago original. Te enviamos un correo electrónico cuando se emite el reembolso; tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

Cambios

Puedes cambiar un artículo por otro modelo o color en un plazo de 30 días desde la entrega, sin coste y según disponibilidad. Cualquier diferencia de precio se cobra o se reembolsa. Enviamos el artículo de sustitución en 1–2 días laborables desde que recibimos el artículo devuelto.

Artículo equivocado, dañado o defectuoso

Si recibes un artículo equivocado o llega dañado, envíanos fotos del artículo y del embalaje, a ser posible en los 7 días siguientes a la entrega. Lo recogemos a nuestro cargo y te enviamos un artículo de sustitución o te hacemos un reembolso íntegro.

Garantía

3 años de garantía legal

Todos los productos son nuevos y están cubiertos por una garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega conforme a la legislación española de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007), que se aplica a todos nuestros pedidos. Si un producto es defectuoso, tienes derecho a su reparación o sustitución sin coste; cuando esto no sea posible, a una rebaja del precio o al reembolso. Cualquier garantía comercial del fabricante se suma a estos derechos.

Para presentar una reclamación, escribe a info@zevonix.shop indicando tu número de pedido, una descripción del defecto y, si es posible, fotos o un vídeo corto. Organizamos la recogida a nuestro cargo.

¿Necesitas ayuda?

Correo electrónico info@zevonix.shop, llama al +34 677 876 444 (de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:30 a 20:00, sábados de 10:00 a 14:00 (CET)) o utiliza el formulario de contacto.